Звезделина Лютфи е управител на здравния информационен център „Медикъл Караджъ“. На въпрос какво я мотивира и й дава сили всеки ден, тя отговаря: „Най-трудно е да гледаш болката в очите на хора, дошли с цялата си надежда и копнеж за живот. Понякога не мога да спя, понякога не мога да ям, много често едва удържам сълзите си… Но само този поглед на надежда, било на хора със сериозни заболявания, било с надежда да чуят детски плач в дома си, ме кара да продължавам“. След години работа в сферата, авторитетът на Звезделина Лютфи се утвърждава, както от опита, придобит от срещата с всеки един пациент, потърсил помощ в „Медикъл Караджъ“, така и от личния контакт с редица болници у нас и по света, в търсене на решения на собствените си проблеми. Създадените връзки с някои от най-добрите болници дава възможност и редица от изтъкнатите специалисти, които работят в тях, да пристигат в България, за да консултират напълно безплатно пациентите тук, благодарение на инициативите на „Медикъл Караджъ“ в различни градове на страната. Освен професионализъм Звезделина Лютфи, както и целият й екип гарантират на всеки, потърсил помощ при тях човешко отношение, тъй като както самата тя казва този, който лично е минал по пътя на болката не може да гледа безучастно и прави и за другите всичко, което е по силите му. Стремежът към иновативни решения е гаранция за напредничавата философия на „Медикъл Караджъ“, а устремеността и упоритостта да се намери най-доброто решение за всеки един пациент, са просто задължителни. И не на последно място… важна е усмивката… Усмивката, която дава надежда и вдъхва увереност, че има някой, който го е грижа, някой който е на твоя страна… „Всички ние очакваме добрия край, успешно преодоляната болка, плачът на новородените дечица, появили се с наша помощ на белия свят“, заявява Звезделина Лютфи, а тази философия изповядва и целият екип, на който се е доверила.Здравният туризъм има 5% дял от общия туризъм в 28-те държави членки на ЕС, изтъкна в интервю за Мedconsult.bg управителят на „Медикъл Караджъ“
Мedconsult.bg ви среща с управителя на „Медикъл Караджъ“, за да разберем, колко често българите търсят лечение в чужбина, кои са най-честите диагнози, при които се прибягва до тази стъпка и кои са предпочитаните страни, в които да се потърси помощ.
- Г-жо Лютфи, Колко често българските пациенти избират да се лекуват в чужбина и защо?
-Когато става въпрос за лечение, всеки човек предпочита да се лекува в родната си страна, близо до дома и семейството си. Но медицината се развива с бързи темпове, непрекъснато навлизат нови технологии и методи, които обикновено изискват големи инвестиции в оборудване и обучение на медицински кадри, и невинаги най-съвременното или най-подходящото лечение се оказва на една крачка разстояние. Затова все повече хора избират да потърсят медицински услуги в чужбина – било то за да получат по-високо качество, по-бърз достъп или по-добра цена. За щастие, живеем във време, когато информацията е лесно достъпна, така че хората могат бързо да се ориентират за възможностите. Пациентите от България също не са изключение – обикновено търсят лечение в чужбина, когато то не може да им бъде осигурено у нас или след като вече са опитали няколко възможности в България, но без успех. Това обаче е характерно не само за българските пациенти. Според едно европейско проучване, здравният туризъм има 5% дял от общия туризъм в 28-те държави членки на ЕС. Тоест, това не е някакъв български феномен, а световна тенденция, защото в развития свят всеки човек има правото да направи избора, който счита за най-правилен за себе си, включително когато става въпрос за здравето му.
- В кои случаи ги съветвате да изберат лечение в чужбина, ако се колебаят?
- Както споменах, за пациента най-важното е да се чувства сигурен, че прави най-добрия избор за себе си и за своето здраве, така че ние избягваме да съветваме или да убеждаваме някого, че трябва задължително да се лекува в чужбина. Но пациентите така или иначе се обръщат към нас на етап, когато вече са решили да потърсят лечение извън България или да се информират за възможностите. Това, което можем и правим добре, е да ги информираме за възможните опции, включително кои са най-подходящите клиники и конкретни специалисти за тяхната диагноза, и какви са разликите в условията и цените за всяка от тези възможности. Тази информация можем да дадем в много кратки срокове, защото от години работим в тази сфера, а оттам нататък пациентът и неговите близки имат пълната свобода да изберат дали и къде в чужбина да проведат лечението.
- При какви диагнози най-често българите избират да получат лекарска помощ зад граница?
- Пациентите с онкологични диагнози все още са голям дял от пътуващите за лечение в чужбина. Двойки с репродуктивни проблеми също често се обръщат към клиники зад граница за стандартни инвитро процедури или за програми с донорски яйцеклетки. В повечето случаи те вече са преминали няколко неуспешни процедури в България, преди да потърсят помощ в чужбина, но напоследък все повече двойки се ориентират директно към специалисти зад граница, защото са чули от хора със сходен проблем, че имат висока успеваемост. Освен тях, много пациенти отиват в чужбина за сложни неврохирургични или ортопедични операции, включително при деца, както и за лечение на някои редки заболявания, иновативни клетъчни терапии и др.
- Кои са стъпките, през които преминава този процес? Какво трябва да направи всеки пациент, който е избрал да се лекува в чужбина?
- Може би най-сложното в този процес е предварителното проучване. Всеки пациент, който избира да потърси лечение зад граница, трябва първо да проучи възможностите. Това изглежда лесно онлайн, но на практика информацията е толкова обширна, понякога поднесена със специализирана терминология и често пъти противоречива, че човек лесно може да се изгуби и обърка. Това, че дадена болница е популярна и сме чували за нея, невинаги означава, че предлага най-доброто за конкретна диагноза или че условията ще устройват конкретния пациент. Най-добрият вариант е освен наличната информация онлайн, пациентът да проучи и отзивите на други хора, които вече са минали по този път. След като придобие най-общи впечатления, пациентът трябва да се свърже с избраните лечебни заведения – добре е да са повече от едно – за да получи конкретни оферти. Възможно е да се наложи да предостави допълнителни документи или да направи допълнителни изследвания, преди да получи отговор. След като вече е избрал болница, пациентът или близките му трябва да организират самото пътуване до чуждата държава, транспорт и трансфери, престой и хотел за придружител, и всякакви административни, финансови и други подробности. Това може да се окаже дълъг и сложен процес, когато човек го прави за първи път.
Пациентите, които се обръщат към нас, си спестяват огромна част от тези усилия. В „Медикъл Караджъ“ работим това от години и във времето сме съдействали на пациенти буквално с всякакви диагнози. Този опит, който сме придобили в годините, го предоставяме на нашите пациенти и затова можем да им съдействаме по всяко време с информация, насоки, контакт с лечебни заведения и събиране на оферти, записване на часове, логистика около пътуването и престоя, трансфери и преводачи, и всичко друго, което може да възникне в хода на лечението.
- Какво отличава клиниките и специалистите в чужбина от тези в България?
- Не бих искала да правя такива обобщения или да противопоставям, защото и в чужбина, както и в България, всяка болница има своите силни страни, своите лекари-звезди, но и някои особености. Когато пациентът е запознат предварително с всичко това, рискът от неприятни изненади е сведен до минимум. Като цяло, най-добрите болници, с които работим в чужбина, се отличават с две неща: качествена медицинска услуга, която доказват със съответните медицински данни за успеваемост и други медицински индикатори, и отлично отношение към пациента, което допълва лечебния ефект от чисто медицинската услуга.
- Езиковата бариера може ли да е пречка при оказването на качествена лекарска помощ и как се преодолява?
- Не, защото всяка добра болница, която работи с международни пациенти, може да осигури преводач на родния език на пациента. Болниците, с които си партнираме в Турция, осигуряват тази услуга безплатно за нашите пациенти. Същото се отнася и за много от болниците в другите държави, а в някои от тях преводачът е срещу заплащане на преференциални цени за нас, но като цяло няма ситуация, в която пациентът да бъде оставен сам с медицински персонал, чийто език не разбира.
- В кои страни най-често се лекуват българите и защо?
- Пациентите от България най-често предпочитат да се лекуват в Турция заради географската близост, високото качество на медицинската услуга и цените, които са значително по-ниски в сравнение с болниците в Западна Европа. Към Кипър и Украйна често се насочват двойки с репродуктивни проблеми, които се интересуват от инвитро с донорски програми. Някои пациенти отиват в Израел или в клиники в Европа за лечение на рак. Една от болниците в Испания, с които работим, е много известна със съвременните терапии за рак, които прилага. В последно време Чехия стана доста популярна с успехите си в иновативните клетъчни и експериментални терапии. Тоест, изборът както на държавата, така и на съответната клиника, в голяма степен зависи от диагнозата и медицинския проблем, за който се търси решение.
